14年无休假期，何洪民在碧桂园物业工程维修岗位的坚守与奉献

在没有小事的情况下，他们在自己的生活中留在帖子的前线的房地产工程师

度过一个愉快的假期看起来会是什么样？他的记忆不再清楚。自2009年进入房地产行业以来，他在14年内几乎没有一个完整的假期。作为一名工程维护工作者，“待命”的工作目的将他的工作和生活捆绑在一起。

2015年11月，他对“大企业”的好奇心和渴望，Hongmin加入了北京地区Xingan League的乡村花园项目，并成为房地产工程的副经理，协调了公园内6,474家业主的工程维护工作。他的洪敏说，如果社区是“河流和湖泊”，那么这个989,800平方米公园就是他的“战场”。在为业主服务超过2,000次的白天和晚上，他从不敢放松一下。

业主渴望每项服务

HE Hongmin管理的工程维护服务团队共有14名技术工程师，负责不同类型的工作，例如设备管理，所有者特殊服务，土木工程维护和电动焊接维护。他们经验丰富，并且已经从事该行业已有30多年的历史了。

为了促进管理和更好地为所有者提供服务，该项目分为交付社区的地区，全职工程师负责该地区的所有维护工作。乡村花园集团开发的“凤凰俱乐部”在线维修系统还为所有者和维护团队提供了更方便，更有效的通信渠道。例如，在所有者发现问题后，维修订单将在线提交。维护人员在10分钟内完成订单，并在1小时内与所有者联系以处理它。紧急问题在24小时内完成。如果与所有者同意非紧急问题，则将进行家庭维修时间。维修完成后，维护进度将在系统中实时更新。所有者可以随时在线检查维护结果。

每天，维护团队每天收到约50个维修问题，涉及停电，漏水，设备装饰和其他方面。根据要求，所有者房屋的日常维护不在公司的服务范围内，而是为了提高所有者的满意度并帮助所有者及时解决生活问题，维护团队将尽最大努力为室内问题提供免费的维护服务。

他的洪敏说，维护团队将特别注意社区中的有需要的团体。 2022年的一个下午，他70年代的一位主人手里拿着横幅来到物业部门，并很高兴感谢该物业为他解决问题。据了解，由于所有者的孩子在另一个地方工作，所以老年人全年独自生活在家里，并且由于装饰线而在家中停电，并且需要大规模更换线路。由于老年人的房屋中有很多医疗电力，因此长期停电的后果是严重的，而老年人亏本找到了帮助。在了解情况之后，工程团队主动安排维修大师来到门口并加班，以免费为老年人而改变，这受到了老年人的高度赞扬。 “财产管理人员非常关注“银发群体”。维护人员通常非常接近许多老年人，并且经常提供很多帮助。逐渐地，他们已成为与他们没有血液关系的亲戚。”他说。

在过去的一年中，Xing'An League Engineering维护服务小组总共完成了19,000个所有者维护任务订单，及时的99％和所有者满意度为100％。它在2022年全年都在服务态度上实现了零投诉，并从所有者那里获得了9张横幅。项目团队说：“如果14人的细心服务能给社区中有6400多名所有者带来满意和安心，那么无论您多么艰辛或疲倦，都将是值得的！”

前部署使业主在生活中感到更加轻松

实际上，该项目就像社区的核心，它是维持社区正常运作的核心。确保社区的基本工程项目到位是房地产工程团队的重要任务。每年，工程团队都会为该项目制定完整的设备和设施维护计划，并在每周，半个月，月，季度，半年和每年的周期内进行设备检查和维护工作。面对季节性变化，它还将提前部署工作，并采取有针对性的措施来减少社区安全危害。

夏季有很多降雨和高空湿度，因此预防洪水和防潮已成为财产工作的重点。在洪水季节到来之前，工程团队将事先准备防洪沙袋和其他预防洪水预防紧急材料，共同检查和清洁雨水井和沟渠，并检查和维修排水泵以及其他设施。在狗时代，空气湿度很高。该项目购买了多个除湿机，以除湿并排干地下车库和地下室，并排出冷凝水管道。在冬季，由于内蒙古内蒙古的寒冷天气严重，工程团队还将防止寒冷和冷冻的关键区域，例如室外污水井，开火门，大厅火管等，同时，同时对隐藏的危险进行检查，然后在加热之前进行检查以确保正常的生活。

尽管所有工作都提前部署，但在遇到灾难天气或紧急救援任务时，工程团队仍将白天和黑夜忙碌。在2022年新年的第29天，Haoyuan电缆的突然失败导致公园停电。由于春节临近，停电给业主带来了很大的麻烦。一些来自其他地方的员工已经回到家乡庆祝节日，工作人员有限，节日期间的材料供应也有限。寒冷的户外天气增加了建筑工程的困难，情况非常紧急。为了尽快完成维护，并确保在假期期间没有影响所有者，他在工程团队中组织了11名员工，可以立即进行紧急维修，并在整个过程中提供技术指导，并共同解决紧急情况。经过两天零一个晚上的户外战斗，公园终于在春节之前完成了电源。看到工程师白天和晚上在寒冷中工作，老板刘姨妈忍不住叹了口气：“在这里，它是如此的脚踏实地，谢谢您的辛勤工作！”

“一旦工程师到达，我就会感到放松！”老板吴先生说。在遇到紧急情况时，他从不恐慌，因为“工程维护团队将采取行动”。回顾2020年的那天晚上，吴先生仍然印象深刻。 2020年7月，晚上突然发生了一次大雨，大量的雨水倒回了Wu先生的半山区车库，所有车库都被雨水浸泡在雨中。在紧急情况下，工程团队赶到现场过夜，进行紧急排水，并整夜都在帮助所有者清理浸泡的物品。经过调查，由于管道直径问题，突然暴雨期间的排水流量不足，并且发生了回流。之后，工程团队立即与房地产公司合作，进行排水装修，并将雨水管重新粉刷到人造湖中。从那时起，雨水回流就没有问题。

所有者的满意是最佳奖品

他认为，“结果不会让每个努力工作的人失望。”他认为，只要决定决定，我们就必须尽力做到这一点。 Xing'an League Xiju Park的设备和计算机室以粗糙的形式交付。为了增强社区的整体形象并更新所有者的感官体验，当房地产翻新和升级成本有限时，他带领部门员工完全协调了项目的周围资源，并耐心地筛选了成品材料，以高成本的性能。最后，三个月后完成了Xiju设备和计算机室的标准化转换，并被评为“ Xing'an League Property行业示范访问计算机室”。

除了改善所有者的生活经验外，Hongmin还致力于保护业主的利益。为了减少地下车库的供暖费并降低业主的成本，他自2017年以来就与热力公司进行了讨论。根据供暖公司的要求，必须为调整价格发布合理的基础。在这方面，他继续收集政策文件，提供指示并参加各种研讨会。他跑到供暖公司数十次。随着HE Hongmin的不懈努力，地下室的供暖费价格已在五年内降低和调整了三次，与上一年相比，年度成本最终减少了一半。他叹了口气，“任何问题都可以通过积极回应并仔细寻求方法来解决。”

在他在乡村花园物业工作的七年中，他深深地感受到了平台的重要性。 “只有在一个好的平台上，人们才能实现自我价值，提高自己的能力和个人成长。”

他从事房地产服务行业多年，他对自己的工作感到越来越认真和责任是服务的基础。他一直在不断降低自己的技能，扩大问题思维的维度，加强责任感，将业主作为他的服务目标以及使用很少的服务，并一直在帮助所有者解决问题已有十多年了。